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Vos biens, protégés à chaque étape
Les présents termes et conditions encadrent la réservation et l’exécution des services de déménagement Portéo. Ils ont pour objectif d’assurer une expérience claire, sécuritaire et professionnelle pour toutes les parties, en définissant ce qui est inclus, les responsabilités du client, ainsi que les règles applicables en matière de paiement, d’ajustements, d’assurance, d’annulation et d’accès aux lieux. En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.
Règles essentielles pour une réservation claire et sécuritaire
Heures additionnelles
Dépassement du temps inclus
Si la durée du service dépasse le temps inclus au forfait, des frais additionnels peuvent s’appliquer. Le client sera informé dès que possible et le service se poursuit uniquement avec l’accord du client.
Extras / services
Extras / services non inclus
Certains services et produits peuvent être exclus du forfait choisi (ex. boîtes, emballage/déballage, démontage de meubles, assurance additionnelle, etc.) et sont facturés séparément lorsqu’ils sont demandés.
Objets fragiles
Objets fragiles / valeur élevée
Le client doit identifier avant le départ tout objet fragile ou de grande valeur. Certains biens peuvent être refusés pour des raisons de sécurité ou de conformité (ex. matières dangereuses). Portéo n’est pas responsable des biens non déclarés comme fragiles/valeur élevée.
Responsabilités du client avant le service & Limitation de responsabilité
Préparation du client & responsabilité
Le client s’engage à préparer les lieux pour permettre l’exécution du service (accès dégagés, biens prêts, informations exactes). Tout retard causé par le manque de préparation peut entraîner des frais.
La responsabilité de Portéo est limitée aux dommages causés directement par l’équipe durant le service, selon la couverture applicable. L’usure normale, les défauts préexistants ou les dommages liés à l’emballage du client peuvent être exclus.
Conditions météo et sécurité
Réclamations et délais
Portéo peut adapter, retarder ou interrompre le service si les conditions deviennent dangereuses (verglas, tempête, accès non sécuritaire, etc.) afin de protéger les personnes et les biens.
Termes & Conditions
Paiement en ligne & en présentiel
Le client peut effectuer le paiement en ligne lors de la réservation ou en personne, avant le début du déménagement. Aucun service ne débute tant que le paiement n’a pas été complété. Si le paiement est prévu en personne, le client s’engage à être présent au moment convenu et à fournir un mode de paiement accepté par Portéo. En cas de non-paiement ou de retard de paiement, Portéo se réserve le droit de reporter ou d’annuler le service et des frais peuvent s’appliquer selon la politique en vigueur.
Forfait basé sur les infos fournies
Le prix du forfait est établi selon les informations transmises par le client au moment de la réservation. Le client est responsable de l’exactitude de ces informations. Si les conditions réelles diffèrent de façon significative, Portéo peut exiger un ajustement (upgrade de forfait et/ou frais additionnels) avant ou pendant le service afin de refléter le travail requis.
Annulation / report / accès impossible
Toute annulation ou demande de report doit être communiquée dès que possible. Portéo se réserve le droit d’appliquer des frais d’annulation ou de report selon le délai de préavis. Si l’accès au lieu de départ ou d’arrivée est impossible au moment du service (ex. absence du client, clés non disponibles, ascenseur non accessible, stationnement interdit, etc.), le déménagement peut être retardé, reporté ou annulé, et des frais peuvent s’appliquer.
Assurance
Portéo est assurée. Une couverture de base est incluse selon le forfait choisi. Toute protection additionnelle ou demande particulière peut être offerte sur demande, selon les conditions applicables.
Réclamations
Toute réclamation liée à un bris ou dommage doit être signalée au responsable Portéo le jour même, idéalement avant le départ de l’équipe. Des preuves (photos) peuvent être demandées afin de traiter le dossier rapidement selon la couverture applicable.
Protection des biens
Afin d’assurer une protection optimale, l’équipe Portéo utilise des couvertures et des méthodes de manutention adaptées. Le client doit signaler à l’avance tout bien fragile, de valeur élevée ou nécessitant une attention particulière. Lorsque requis, des protections additionnelles ou services spécifiques peuvent être recommandés et ajoutés au dossier selon les conditions applicables.